/>
  07 июля 2019        25         0

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список инстанций

Пользоваться автомобилем без наличия страховки запрещено. ОСАГО – это один из тех документов, который должен быть в среди прочих документов на авто. Об этом указано в ФЗ №40 от 2002 года. Страховка ОСАГО направлена на покрытие убытков, понесенных в результате аварии на дороге.

Тем не менее, страховщики не всегда выполняют свои обязанности и соблюдают права своих клиентов, в особенности, когда дело доходит до выплаты материальных средств. В связи с этим,  давайте разберемся, в каких случаях следует писать жалобу на страховую и куда направить свою претензию по ОСАГО в 2019 году. 

Жалоба на страховую по ОСАГО

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Перед тем, как вы решите пожаловаться на страховую по ОСАГО в вышестоящие инстанции, обратитесь непосредственно к директору компании.

Если результат не удовлетворит, целесообразно идти выше и требовать соблюдения своих прав в уполномоченных инстанциях. Рассмотрим более подробно, где можно решить свой вопрос.

Решите свою проблему прямо сейчас!

Бесплатная консультация юриста по телефонам горячей линии:

Москва: +7 499 577-00-25 (доб. 380)

СПБ/ Ленинградская обл.: +7 812 425-66-30 (доб. 380)

Федеральный номер: 8 800 350-23-69 (доб. 380)

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Решить вопросы по конкретно взятому страховому случаю можно в досудебном порядке. Сделать это можно в Союзе автостраховщиков (сокр. РСА), что контролирует функции страховых компаний по части ОСАГО, следит за тем, чтобы  законодательство не нарушалось, а в случае его несоблюдения штрафует и выносит предписания страховщикам.

Также РСА  занимается выдачей бланков полисов. Если подконтрольная ей страховая компания будет исключена из списка союза автостраховщиков, она потеряет право продажи полисов по ОСАГО. В этот Союз нужно обращаться в следующих ситуациях:

  • При наступлении страхового случая страховая компания отказывает застрахованному лицу в выплате;
  • Сроки выплаты по каким-то причинам отодвигаются;
  • В добровольно/принудительном порядке клиенту предлагают купить ненужные ему дополнительные услуги;
  • Страховой полис не оформляют, если владелец авто отказывается от услуги по страхованию жизни;
  • Выплата страхового возмещения занижена;
  • Неверный расчет по КБМ;
  • Отказ (в том числе необоснованный) в выдаче ОСАГО;

Пожаловаться в РСА на неправомерные на ваш взгляд действия со стороны страховой компании возможно одним из удобных для вас способов:

  • Отнести жалобу лично в офис, где ее зарегистрируют в приемной и поставят входящий номер с датой.
  • Отправить свою жалобу по почте России письмом с уведомлением.
  • Отправить свою претензию к страховой компании по ОСАГО на электронную почту РСА.

Центральный банк

Эта инстанция регулирует деятельность страховщиков и отвечает за кредитную и финансовую политику в России.

Если имеет место правонарушение со стороны фирмы, обратиться в Центробанк будет правильным решением.

Пожаловаться можно тремя способами:

  • Зайти в онлайн-приемную.
  • Явиться в офис ЦБ. Его юридический адрес Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Направить документы по почте.

На заметку: Подачу своей претензии нужно подтвердить фактом нарушения.

Подтвердить неправомерность действий можно с помощью фото, видео-записи и аудио воспроизведения с диктофона. Как правило, все претензии рассматриваются ЦБ в течение месяца-30 дней. О результате вы узнаете, получив ответ на указанный в обращении адрес.

Скачать бланк образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

Жалоба на страховую по ОСАГО в ФАС

ФАС – орган уполномоченный осуществлять контроль деятельности страховых (по части ОСАГО) фирм. В ФАС, как правило, обращаются, если клиенту активно предлагают доп.услуги, которые увеличивают конечную стоимость полиса ОСАГО.

Чтобы пожаловаться в ФАС на страховую компанию в 2019 году, нужно выполнить следующие действия:

  • Придите с претензией в ФАС лично или отправьте документ по электронной почте.
  • Укажите в своей претензии название страховой нарушающей ваши права и закон, а также свое ФИО. Подробно распишите суть своей претензии.
  • Приложите документы, удостоверяющие сам факт нарушения. Кроме того, чтобы возбудить дело, нужно предъявить неоспоримые доказательства.

Отправить составленную по всем правилам жалобу на страховую по ОСАГО можно по-разному:

  • Явившись в отделение ФАС.
  • На электронную почту.
  • На портале Госуслуги.
  • На официальном сайте ФАС через предусмотренную форму обращения.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – госструктура, осуществляющая контроль за соблюдением прав потребителя услуг и товаров. Поскольку автовладелец получает услуги страховой компании по полису ОСАГО, это означает следующее: в случае нарушений условий договора, получатель услуг  может обратиться в этот орган. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 1-2 месяцев.

Если в Роспотребнадзоре посчитают, что действия страховой фирмы незаконны, будет вынесено предписание, удовлетворить требования автовладельца. Если ваша жалоба не имеет весомых оснований для рассмотрения дела или оно не входит в компетенцию этого органа, заявитель получит отказ в письменной форме.

Федеральная служба страхового надзора

Обращение в этот орган является шагом в сторону досудебного урегулирования претензии.

Чтобы результат вашего обращения был положительным, следует правильно написать жалобу на страховую по ОСАГО.

В этом документе обязательно указываются:

  • Сведения и реквизиты всех участников спорного дела;
  • Детализированное описание вашего случая;
  • Правовые аспекты нарушенные страховщиком.

Обращение ущемленного в правах человека будет рассмотрено в течение одного месяца. Решение по делу будет передано лично или отправлено почтой.

Органы прокуратуры

В РФ Прокуратура является уполномоченным  правоохранительным государственным учреждением. В этой инстанции занимаются расследованием нарушений конституционных прав физических лиц в любой юридической сфере.

Обращение с жалобой на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру – это крайняя мера. Сюда следует обращаться, когда другие организации и госучреждения не смогли повлиять на недобросовестного страховщика. Для рассмотрения дела, документ (претензия) должен быть составлено по установленным правилам.

На заметку! В случае, если в органах прокуратуры посчитают, что ваше обращение подлежит рассмотрению в других инстанциях, оно будет  перенаправлено в Центробанк или Роспотребнадзор.

В каких случаях следует писать жалобу именно в  прокуратуру Российской Федерации?

Сюда целесообразно подавать жалобу на действия работников страховой, которые нанесли оскорбление вашей чести и достоинства. В этом случае прокуратура разберется с правонарушением.

Направить свою  претензию лучше в территориальный отдел, явившись туда лично или же отправив письмо с документом по почте. Кроме того, к жалобе нужно приобщить весомые доказательства, которые пойдут в вашу пользу.

При этом доказательства — это не только документы или проведенная независимая экспертиза, но ещё и записи: аудио и видео и заснятые фото.

Бланк жалобы в прокуратуру на страховую компанию (скачать)

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

В большинстве случаев именно обращение в судебные органы является действенным методом получения положенной компенсации по ОСАГО.

Прежде чем подать иск, застрахованному лицу следует дать себе ответы на такие вопросы:

  • Кто будет ответчиком по этому иску – какой-то определенный филиал или же центральный офис.
  • Подсудность искового заявления.
  • Так называемый период давности.

Просто составить исковое заявление – не значит решить проблему, ведь прежде чем подать составленную по правилам жалобу в суд, человеку следует инициировать процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Чтобы это сделать следует предварительно написать жалобу в страховую компанию по ОСАГО, в которой подробно описать корень  проблемы, указать свои претензии и дать сроки на их выполнение. Если вашу претензию проигнорируют или и вовсе откажут в исполнении требования, тогда есть смысл обращаться в суд.

Внимание! Если ваше исковое заявление будет составлено не по правилам, будет отсутствовать список важных для рассмотрения вопроса документов, не оплачена пошлина, в возбуждении дела будет отказано.

По этой причине составлять исковое заявление рекомендуется у компетентного юриста. Если это делать самостоятельно, нужно детально изучить вопрос.

Как правило, в суд обращаются за установлением справедливости по следующим вопросам:

  • Страховщик уверил, что компенсирует потери, но медлит с исполнением.
  • Компенсация уплачена, но не в полной мере.
  • Получен отказ в выплате средств.
  • Компенсация была выплачена, но не поступила оплата за дополнительные расходы, перечисленные в договоре.

В суд можно и нужно обращаться и тогда, когда у вашего страховщика по ОСАГО отозвали выданную лицензию.

Для обращения с жалобой в 2019 году, подготовьте пакет нижеуказанных бумаг:

  • Актуальный договор по страховке ОСАГО.
  • Документы на авто после ДТП.
  • Протокол от ГИБДД полученный вами на месте аварии.
  • Заключение эксперта, который осмотрел машину.
  • Квитанции, подтверждающие факт дополнительных расходов понесенных в связи с аварией.
  • Если компенсация не полная – также понадобится приложить квитанцию от страховщика.

Ниже представлено пошаговое руководство, как подать жалобу на страховую по ОСАГО в суд:

  • Шаг 1 — досудебное обращение в страховую.
  • Шаг 2 — получение отказа или полное игнорирование со стороны страховщика.
  • Шаг 3 – написание искового заявления.
  • Шаг 4 – сбор и последующее прикрепление бумаг.
  • Шаг 5 — подача документов в суд.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

По сути, жалоба в любую инстанцию пишется в произвольной  форме. Однако, поскольку это документ, нужно  придерживаться определенных требований по его оформлению.

Так, в вашей претензии должна присутствовать (в обязательном порядке) информация следующего характера:

  • Адресат – кому именно направляется жалоба. Ф. И. О. самого заявителя данные из его паспорта, номер удостоверения водителя.
  • Текст жалобы (содержание). В этой части нужно аргументировать причину своего обращения и привести доказательства вины вашей страховой компании.
  • Уточните реквизиты и адрес страховщика, с которым у вас недоразумение.
  • Перечислите свои требования. Например, провести проверку, привлечь компанию к ответственности и т.п.
  • Укажите, какие есть приложения к заявлению.
  • Приложите копии таких документов, как паспорт, водительское удостоверение, договор.
  • В конце обращения напишите дату составлении документа и поставьте свою подпись с ее расшифровкой.

Если навязывают дополнительное страхование

Зачастую страховщики стараются навязать своим клиентам такую услугу, как страхование жизни. При отказе от нее страховщик, как правило, грозится увеличить конечную стоимость полиса, а иногда отказывается продавать ОСАГО.

Что делать клиенту в подобной ситуации? Для начала попробуйте обойтись «малой кровью». Напишите жалобу на имя начальника этой компании. Если  на нее не отреагируют, то в 2019 году можно обратиться в иные, уполномоченные произвести проверку и привлечь к ответственности организации:

  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Центробанк России.
  • Антимонопольная служба.
  • Суд.
  • Союз Автостраховщиков.

Что делать в случае, если страховая компания по ОСАГО активно навязывает вам какие-либо дополнительные услуги, которые вам не нужны? Фиксируйте все ваши действия, которые позже могут послужить вам доказательной базой при обращении в инстанции для подачи жалобы.

Если в 2019 году не продают полис ОСАГО

Если вам было отказано в выдаче полиса ОСАГО в 2019, вы на имея на то законное право можете обжаловать действия страховщика. Вам потребуется предоставить отказ страховой компании в письменном формате или вашу с ней переписку.

Все доказательства ваших дискуссий нужно отправить в один из вышеперечисленных органов:

  • Прокуратура.
  • Центробанк.
  • ФАС.
  • Суд.
  • РСА.

На практике не всегда дело доходит до подачи жалобы на страховую  в вышестоящие структуры. Как правило, упоминания о том, что вы будете обжаловать действия компании, достаточно для того чтобы приструнить недобросовестного страховщика.

На заметку: Отказ в предоставлении полиса ОСАГО является административным правонарушением, за которое предусмотрено наказание (15.34.1 КоАП).

Если страховая все же не примет ваше заявление на выдачу полиса, тогда направьте его по почте России с уведомлением. Это послужит доказательством того, что вы и правда подавали заявление.

Внимание!
Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *