Содержание
Пользоваться автомобилем без наличия страховки запрещено. ОСАГО – это один из тех документов, который должен быть в среди прочих документов на авто. Об этом указано в ФЗ №40 от 2002 года. Страховка ОСАГО направлена на покрытие убытков, понесенных в результате аварии на дороге.
Тем не менее, страховщики не всегда выполняют свои обязанности и соблюдают права своих клиентов, в особенности, когда дело доходит до выплаты материальных средств. В связи с этим, давайте разберемся, в каких случаях следует писать жалобу на страховую и куда направить свою претензию по ОСАГО в 2020 году.
Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
Перед тем, как вы решите пожаловаться на страховую по ОСАГО в вышестоящие инстанции, обратитесь непосредственно к директору компании.
Если результат не удовлетворит, целесообразно идти выше и требовать соблюдения своих прав в уполномоченных инстанциях. Рассмотрим более подробно, где можно решить свой вопрос.
Решите свою проблему прямо сейчас!
Бесплатная консультация юриста по телефонам горячей линии:
Москва: +7 499 577-00-25 (доб. 173)
СПБ/ Ленинградская обл.: +7 812 425-66-30 (доб. 173)
Федеральный номер: 8 800 350-84-13 (доб. 173)
Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО
Решить вопросы по конкретно взятому страховому случаю можно в досудебном порядке. Сделать это можно в Союзе автостраховщиков (сокр. РСА), что контролирует функции страховых компаний по части ОСАГО, следит за тем, чтобы законодательство не нарушалось, а в случае его несоблюдения штрафует и выносит предписания страховщикам.
Также РСА занимается выдачей бланков полисов. Если подконтрольная ей страховая компания будет исключена из списка союза автостраховщиков, она потеряет право продажи полисов по ОСАГО. В этот Союз нужно обращаться в следующих ситуациях:
- При наступлении страхового случая страховая компания отказывает застрахованному лицу в выплате;
- Сроки выплаты по каким-то причинам отодвигаются;
- В добровольно/принудительном порядке клиенту предлагают купить ненужные ему дополнительные услуги;
- Страховой полис не оформляют, если владелец авто отказывается от услуги по страхованию жизни;
- Выплата страхового возмещения занижена;
- Неверный расчет по КБМ;
- Отказ (в том числе необоснованный) в выдаче ОСАГО;
Пожаловаться в РСА на неправомерные на ваш взгляд действия со стороны страховой компании возможно одним из удобных для вас способов:
- Отнести жалобу лично в офис, где ее зарегистрируют в приемной и поставят входящий номер с датой.
- Отправить свою жалобу по почте России письмом с уведомлением.
- Отправить свою претензию к страховой компании по ОСАГО на электронную почту РСА.
Центральный банк
Эта инстанция регулирует деятельность страховщиков и отвечает за кредитную и финансовую политику в России.
Если имеет место правонарушение со стороны фирмы, обратиться в Центробанк будет правильным решением.
Пожаловаться можно тремя способами:
- Зайти в онлайн-приемную.
- Явиться в офис ЦБ. Его юридический адрес Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
- Направить документы по почте.
Подтвердить неправомерность действий можно с помощью фото, видео-записи и аудио воспроизведения с диктофона. Как правило, все претензии рассматриваются ЦБ в течение месяца-30 дней. О результате вы узнаете, получив ответ на указанный в обращении адрес.
Скачать бланк образец жалобы в Центробанк на страховую компанию
Жалоба на страховую по ОСАГО в ФАС
ФАС – орган уполномоченный осуществлять контроль деятельности страховых (по части ОСАГО) фирм. В ФАС, как правило, обращаются, если клиенту активно предлагают доп.услуги, которые увеличивают конечную стоимость полиса ОСАГО.
Чтобы пожаловаться в ФАС на страховую компанию в 2020 году, нужно выполнить следующие действия:
- Придите с претензией в ФАС лично или отправьте документ по электронной почте.
- Укажите в своей претензии название страховой нарушающей ваши права и закон, а также свое ФИО. Подробно распишите суть своей претензии.
- Приложите документы, удостоверяющие сам факт нарушения. Кроме того, чтобы возбудить дело, нужно предъявить неоспоримые доказательства.
Отправить составленную по всем правилам жалобу на страховую по ОСАГО можно по-разному:
- Явившись в отделение ФАС.
- На электронную почту.
- На портале Госуслуги.
- На официальном сайте ФАС через предусмотренную форму обращения.
Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
Роспотребнадзор – госструктура, осуществляющая контроль за соблюдением прав потребителя услуг и товаров. Поскольку автовладелец получает услуги страховой компании по полису ОСАГО, это означает следующее: в случае нарушений условий договора, получатель услуг может обратиться в этот орган. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 1-2 месяцев.
Если в Роспотребнадзоре посчитают, что действия страховой фирмы незаконны, будет вынесено предписание, удовлетворить требования автовладельца. Если ваша жалоба не имеет весомых оснований для рассмотрения дела или оно не входит в компетенцию этого органа, заявитель получит отказ в письменной форме.
Федеральная служба страхового надзора
Обращение в этот орган является шагом в сторону досудебного урегулирования претензии.
Чтобы результат вашего обращения был положительным, следует правильно написать жалобу на страховую по ОСАГО.
В этом документе обязательно указываются:
- Сведения и реквизиты всех участников спорного дела;
- Детализированное описание вашего случая;
- Правовые аспекты нарушенные страховщиком.
Обращение ущемленного в правах человека будет рассмотрено в течение одного месяца. Решение по делу будет передано лично или отправлено почтой.
Органы прокуратуры
В РФ Прокуратура является уполномоченным правоохранительным государственным учреждением. В этой инстанции занимаются расследованием нарушений конституционных прав физических лиц в любой юридической сфере.
Обращение с жалобой на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру – это крайняя мера. Сюда следует обращаться, когда другие организации и госучреждения не смогли повлиять на недобросовестного страховщика. Для рассмотрения дела, документ (претензия) должен быть составлено по установленным правилам.
В каких случаях следует писать жалобу именно в прокуратуру Российской Федерации?
Сюда целесообразно подавать жалобу на действия работников страховой, которые нанесли оскорбление вашей чести и достоинства. В этом случае прокуратура разберется с правонарушением.
Направить свою претензию лучше в территориальный отдел, явившись туда лично или же отправив письмо с документом по почте. Кроме того, к жалобе нужно приобщить весомые доказательства, которые пойдут в вашу пользу.
При этом доказательства — это не только документы или проведенная независимая экспертиза, но ещё и записи: аудио и видео и заснятые фото.
Жалоба на страховую по ОСАГО в суд
В большинстве случаев именно обращение в судебные органы является действенным методом получения положенной компенсации по ОСАГО.
Прежде чем подать иск, застрахованному лицу следует дать себе ответы на такие вопросы:
- Кто будет ответчиком по этому иску – какой-то определенный филиал или же центральный офис.
- Подсудность искового заявления.
- Так называемый период давности.
Просто составить исковое заявление – не значит решить проблему, ведь прежде чем подать составленную по правилам жалобу в суд, человеку следует инициировать процедуру досудебного урегулирования проблемы.
Чтобы это сделать следует предварительно написать жалобу в страховую компанию по ОСАГО, в которой подробно описать корень проблемы, указать свои претензии и дать сроки на их выполнение. Если вашу претензию проигнорируют или и вовсе откажут в исполнении требования, тогда есть смысл обращаться в суд.
По этой причине составлять исковое заявление рекомендуется у компетентного юриста. Если это делать самостоятельно, нужно детально изучить вопрос.
Как правило, в суд обращаются за установлением справедливости по следующим вопросам:
- Страховщик уверил, что компенсирует потери, но медлит с исполнением.
- Компенсация уплачена, но не в полной мере.
- Получен отказ в выплате средств.
- Компенсация была выплачена, но не поступила оплата за дополнительные расходы, перечисленные в договоре.
В суд можно и нужно обращаться и тогда, когда у вашего страховщика по ОСАГО отозвали выданную лицензию.
Для обращения с жалобой в 2020 году, подготовьте пакет нижеуказанных бумаг:
- Актуальный договор по страховке ОСАГО.
- Документы на авто после ДТП.
- Протокол от ГИБДД полученный вами на месте аварии.
- Заключение эксперта, который осмотрел машину.
- Квитанции, подтверждающие факт дополнительных расходов понесенных в связи с аварией.
- Если компенсация не полная – также понадобится приложить квитанцию от страховщика.
Ниже представлено пошаговое руководство, как подать жалобу на страховую по ОСАГО в суд:
- Шаг 1 — досудебное обращение в страховую.
- Шаг 2 — получение отказа или полное игнорирование со стороны страховщика.
- Шаг 3 – написание искового заявления.
- Шаг 4 – сбор и последующее прикрепление бумаг.
- Шаг 5 — подача документов в суд.
Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
По сути, жалоба в любую инстанцию пишется в произвольной форме. Однако, поскольку это документ, нужно придерживаться определенных требований по его оформлению.
Так, в вашей претензии должна присутствовать (в обязательном порядке) информация следующего характера:
- Адресат – кому именно направляется жалоба. Ф. И. О. самого заявителя данные из его паспорта, номер удостоверения водителя.
- Текст жалобы (содержание). В этой части нужно аргументировать причину своего обращения и привести доказательства вины вашей страховой компании.
- Уточните реквизиты и адрес страховщика, с которым у вас недоразумение.
- Перечислите свои требования. Например, провести проверку, привлечь компанию к ответственности и т.п.
- Укажите, какие есть приложения к заявлению.
- Приложите копии таких документов, как паспорт, водительское удостоверение, договор.
- В конце обращения напишите дату составлении документа и поставьте свою подпись с ее расшифровкой.
Если навязывают дополнительное страхование
Зачастую страховщики стараются навязать своим клиентам такую услугу, как страхование жизни. При отказе от нее страховщик, как правило, грозится увеличить конечную стоимость полиса, а иногда отказывается продавать ОСАГО.
Что делать клиенту в подобной ситуации? Для начала попробуйте обойтись «малой кровью». Напишите жалобу на имя начальника этой компании. Если на нее не отреагируют, то в 2020 году можно обратиться в иные, уполномоченные произвести проверку и привлечь к ответственности организации:
- Прокуратура.
- Роспотребнадзор.
- Центробанк России.
- Антимонопольная служба.
- Суд.
- Союз Автостраховщиков.
Что делать в случае, если страховая компания по ОСАГО активно навязывает вам какие-либо дополнительные услуги, которые вам не нужны? Фиксируйте все ваши действия, которые позже могут послужить вам доказательной базой при обращении в инстанции для подачи жалобы.
Если в 2020 году не продают полис ОСАГО
Если вам было отказано в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы на имея на то законное право можете обжаловать действия страховщика. Вам потребуется предоставить отказ страховой компании в письменном формате или вашу с ней переписку.
Все доказательства ваших дискуссий нужно отправить в один из вышеперечисленных органов:
- Прокуратура.
- Центробанк.
- ФАС.
- Суд.
- РСА.
На практике не всегда дело доходит до подачи жалобы на страховую в вышестоящие структуры. Как правило, упоминания о том, что вы будете обжаловать действия компании, достаточно для того чтобы приструнить недобросовестного страховщика.
Если страховая все же не примет ваше заявление на выдачу полиса, тогда направьте его по почте России с уведомлением. Это послужит доказательством того, что вы и правда подавали заявление.
