Содержание
Мы все покупаем в магазинах или на рынке различные товары и нуждаемся в услугах. Однако, к сожалению, не всегда нам оказывают качественный сервис и продают товары надлежащего качества. Зачастую права потребителя нарушаются, например, обвесом или неправильным чеком. Куда обращаться с жалобой на продавца или лицо, предоставившее услугу несвоевременно?
Рассмотрением подобных претензий занимается Роспотребнадзор. Прямым поводом для жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителя служат следующие ситуации:
- Кроме основной услуги, за которой обратился потребитель, ему были проданы дополнительные, например, страховка, последующее сервисное обслуживание;
- При покупке товара покупатель не был предупрежден о неявных свойствах товара, браке;
- При обнаружении изъяна в товаре, продавец не захотел возвращать покупателю полную стоимость товара или отказался заменить его на новый;
- Имело место хамство со стороны продавца;
- Товар, предварительно выбранный покупателем, в тайне от него поменяли на другой.
Во всех вышеперечисленных ситуациях потребителю целесообразно предъявить претензию к плохому продавцу в Роспотребнадзор и, соответственно, написать жалобу в по защите прав потребителя. Этот государственный орган проведет внеплановую проверку и установит факт нарушения или его отсутствие. По результатам проверки виновное юридическое лицо будет привлечено к ответственности.
От того, как будет написана жалоба на продавца в Роспотребнадзор, будет зависеть результат: положительный или отрицательный. На практике, в некоторых случаях установленные для нарушителя предписания игнорируются им. При таком раскладе заявителю остается только одно – обратиться в судебную инстанцию.
Как правильно написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор
Свою претензию в Роспотрбенадзор можно направить не только на продавца, продавшего некачественный товар, но и на компанию, детсад, школу, кафе, парикмахерскую и другие места. При ее написании важно учитывать формат документа и установленные законодательством требования, в противном случае ваша претензия будет отклонена.
- Если ответ на свое обращение в Роспотребнадзор вы хотите получить в виде письма, нужно указать в шапке заявления свой почтовый адрес.
- Если документ содержит нецензурную лексику, он не будет принят к рассмотрению.
- Если почерк заявителя сложно читаем и суть обращения размыта, а не конкретизирована, жалобу не оформят и, соответственно, работники не станут разбираться.
- Если человек обращается повторно по одному и тому же делу, но не указывает новые обстоятельства и ранее Роспотребнадзор уже давал ответ, то переписка будет остановлена, а заявитель получит соответствующее уведомление.
При написании жалобы о защите прав потребителя важно соблюдать последовательность:
- Шапка заявления находится в правом углу верхней части бумаги. В ней указывают сведения об адресате жалобы (развернутое название инстанции), сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
- Основная часть. В ней излагается суть претензии. По возможности укажите дату, время, имя, адрес местонахождения магазина или торговой точки, так как это значительно упростит дело и сократит время работы с претензией. Суть проблемы должна быть изложена в деловой форме, излишняя эмоциональность не приветствуется. Все события должны быть перечислены в хронологическом порядке.
- По возможности следует делать ссылки на законодательные нормативы, которые нарушил недобросовестный продавец.
- Под текстом жалобы нужно перечислить прилагаемые материалы.
- Ставится подпись заявителя и дата написания
Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет
Чтобы отправить жалобу онлайн, нужно будет зайти в виртуальную приемную, которая находится на официальном сайте. Подать жалобу можно в любое время суток. Виртуальная подача претензий – это удобно, поскольку:
- Не нужно корректировать свое время, чтобы попасть в приемные часы;
- На написание заявления можно выделить столько времени, сколько понадобится, ведь никто не ждет, когда вы закончите;
- Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителя, туда не нужно идти или ехать;
- Ответ вы получите на электронный адрес.
Итак, как правильно написать жалобу на официальный сайт Роспотребнадзора жителям Москвы и других городов?
Чтобы пожаловаться по защите прав потребителя в Роспотребнадзор, нужно перейти по этой ссылке www.rospotrebnadzor.ru.
Найдите на главной странице сайта раздел, что называется «Для граждан» — «Обращения граждан».
Перед вами появится правило, регулирующее форму подачи претензии. Если вы пишете жалобу впервые, советуем ознакомиться. Прочитав обращение, нажмите на кнопку «Продолжить», которая находится под текстом (фото):
Ниже на странице вы увидите два способа, как подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав. Обратите внимание, для того чтобы подать обращение, заявитель должен иметь учетную запись в ЕСИА.
Если выбираете первую форму, вам потребуется подтвердить регистрацию в системе ЕСИА. Это будет возможно, если вы зарегистрированы на сайте Госуслуги.
Если вы согласитесь на авторизацию, вас перебросит на страницу:
На этом этапе нужно заполнить онлайн форму (как она выглядит смотрите на фото ниже) и прикрепить собранную документацию, которая подтвердит факты нарушения, на которые указано в тексте жалобы. 
В нижней части под формой для текста вы увидите поле, в которое нужно ввести код, который находится на картинке рядом. Это нужно для того, чтобы подтвердить свои намерения и отправить оставленное сообщение.
Если вы хотите получить ответ на свою жалобу на электронную почту, обязательно укажите ее в специальном поле. Если этого не сделать, ответ придет традиционным способом – по почте России.
Через Госуслуги
Кроме сайта Роспотрбнадзора через интернет можно подать жалобу на магазин на сайте Госуслуг. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Войти в свою учетную запись на портале Госуслуг.
- Перейти в раздел «Досудебное обжалование».
- Кликните на кнопку «Подать жалобу», после чего вас перекинет на страницу авторизации, где потребуется ввести свою электронную почту и пароль, после чего вы попадете на страницу регистрацию жалобы.
- По клике на кнопку «Подать жалобу» перед вами откроются поля для заполнения.
- Указать сведения о себе: фамилию, имя и отчество.
- Текст подаваемой жалобы не должен содержать более 2 000 символов. В связи с этим рекомендуется излагать проблему кратко и по делу. Если перед тем, как написать жалобу на продавца покупатель пытался решить ситуацию полюбовно, этот факт нужно указать.
- К жалобе подаваемой в режиме онлайн можно прикрепить лишь одно приложение в файле, объемом до 5 Мб.
Принятие жалобы на продавца будет подтверждено письмом. Оно должно прийти на вашу электронную почту. Если жалоба подавалась анонимно и заявитель не оставил свои персональные данные и почтовый адрес, уведомление не придет.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Обязательным условием того, чтобы в Роспотребнадзоре рассмотрели претензию, является предоставление полной информации о подающем жалобу заявителе. Если он из каких-то соображений не указал электронный адрес – это не повлияет на принятие заявления к рассмотрению, а вот персональные данные, свой почтовый адрес и телефон указать необходимо.
Сроки рассмотрения
По закону, обращения граждан любого характера должны быть рассмотрены в установленные сроки. Более того, на каждое действие дается определенное время. Приведем информацию о них в следующей таблице:
| Действия Роспотребнадзора | Отведенный для этого срок |
| Регистрация заявления | 3 дня |
| Перенаправление жалобы, если она подлежит рассмотрению в другой инстанции | 5 дней |
| Рассмотрение заявления и дальнейшее принятие решения | Срок составляет до 30 дней, однако если потребуется дополнительная проверка, срок его могут продлить еще на 30 дней |
Отказать в рассмотрении поданной на продавца жалобы Роспотребнадзор может в течение первых 7 дней после регистрации обращения.
Как получить результат рассмотрения жалобы Роспотребнадзором быстро?
По статистике, быстрее всего выдаются решения по жалобам, в которых максимально подробно излагается конфликт и нарушения со стороны продавца магазина.
Дальнейшие действия
Основной метод наказания недобросовестных продавцов за нарушение прав потребителя – это наложение штрафа. Как правило, суммы штрафов, накладываемые на владельца магазина, могут варьироваться в зависимости от степени нарушения закона. Размер штрафа устанавливается исходя из степени нарушения.
Пример. Гражданин Петряков П.П. пожаловался в Роспотребнадзор на продавца, который продал ему бракованную пару зимних сапог. После рассмотрения жалобы было вынесено решение следующего характера: продавцу вернуть покупателю некачественного товара все сумму покупки в полном объеме и выплатить штраф за нарушение правил торговли и предоставления услуг.
Чаще всего жалобы поступают от покупателей товаров ненадлежащего качества, которым было отказано в возврате стоимости или обмене. После проверки произведенной ведомством Роспотребнадзор, магазину будет сделано предупреждение в нарушении норм, а продавца обяжут возместить покупателю полную стоимость товара, качеством которого он остался недоволен.
При этом, часто жалуются в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на продуктовые магазины, где был зафиксирован обвес или сумма покупки превышала фактическую. За такие манипуляции владелец магазина может получить штраф в размере до 150 000 рублей.
Если имеет место навязывание дополнительных услуг клиенту, владелец бизнеса будет оштрафован на аналогичную сумму.
